Vodafone: Gestiones, servicios y contacto

Vodafone es una de las mayores empresas de telecomunicaciones a nivel global. Por ello dispone de diferentes vías de contacto para poder realizar diferentes gestiones y prestar servicios enfocados tanto a particulares como a empresas y autónomos.

Con el paso de los años el operador británico ha ido reforzando su presencia en el mercado, lanzando nuevos productos y servicios que ahora integran su extenso catálogo. Entre ellos se encuentra la telefonía fija y móvil, así como internet, televisión y otros servicios adicionales. El aumento de estos servicios también ha hecho que sea más frecuente la necesidad de contactar con atención al cliente.

El incremento de las consultas y los avances tecnológicos han provocado una modernización en las formas de contacto. En este artículo te vamos a detallar todas las vías de contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. Desde ella podrás realizar gestiones, contratar servicios y contactar para cualquier otro motivo.

Medios de contacto con Atención al Cliente de Vodafone

Para poder realizar aquellas gestiones de Vodafone que impliquen algún tipo de modificación o consulta online, y que por lo tanto necesiten de algún tipo de identificación, la mejor forma de hacerlo es a través de su área de cliente.

Teléfono

Esta se encuentra disponible a través de su página web o las aplicaciones móviles disponibles para iOS y Android. De forma alternativa se puede recurrir a una llamada por teléfono. Los números habilitados por el operador británico para ello son los siguientes:

• Atención al cliente desde un teléfono móvil Vodafone: 22123
• Teléfono de atención comercial: 1444
• Atención al cliente desde un número que no es de Vodafone: 607 123 000
• Atención al cliente desde el extranjero: +34 607 123 000

Todos ellos son números de teléfono gratuitos.

Redes sociales

Otra de las opciones que pone a nuestra disposición Vodafone para entrar en contacto y realizar determinadas gestiones es recurrir a las redes sociales. No obstante, en este caso es necesario recurrir a los mensajes privados de cada plataforma en particular.

En este tipo de contacto la respuesta no es inmediata, pero puede ser igual de efectiva, además de tener la ventaja de que existe un registro por escrito de la conversación.

Sus redes sociales son:

• Facebook: @vodafoneES
• Twitter: @vodafone_es
• Instagram: @vodafone_es

Consultas sin identificación

Aquellas consultas que se deseen realizar en Vodafone y que no requieran de identificación por parte del usuario, hacen que se pueda recurrir a otros medios de contacto.

Estas son:

• Ayuda web. Existen diferentes preguntas y respuestas frecuentes predeterminadas, además del chat Vodafone donde un bot responderá a consultas habituales.
• Foro Vodafone. Allí podrás consultar dudas y preguntar aquello que consideres oportuno, además de interaccionar con otros clientes que puedan tener un problema similar.

Tiendas físicas

También es posible recibir atención al cliente Vodafone en las tiendas físicas del operador. Allí es posible llevar a cabo aquellas reclamaciones o consultas de mayor complejidad y que no hayas podido ver solucionadas por otras vías.

En este sentido hay tiendas distribuidas por diferentes puntos de la geografía española que son tiendas «Vodafone de Tú a Tú». Estas se encuentran especializadas en la atención al cliente y permiten un mejor asesoramiento por parte del personal de las tiendas.

Además, las tiendas te pueden servir para hacer duplicados de tarjetas SIM en el momento, en el caso de que lo necesites.

Servicios de Vodafone

Vodafone cuenta con una amplia variedad de servicios, los cuales se encuentran divididos de la siguientes manera:

• Particulares (móvil, fijo, fibra, televisión)
• Autónomos y Profesionales (móvil, fijo, fibra, televisión,  servicios One Profesional – Asistencia técnica, seguridad digital, tu negocio online, facturación online, IP fija, WiFi para tu negocio, televisión para tu negocio, televisión en tu bar, One Net centralita, ofimática y cloud, gestión laboral-)
• Empresas (1-9 empleados) (mismos servicios que para autónomos y profesionales).
• Empresas (10-100 empleados) (mismos servicios que en las anteriores + Centralita, conectividad aumentada, negocio digital, G Suite, gestión de dispositivos, soporte IT, Billin, firma digital y Sesame Time, entre otros).
• Grandes Empresas (servicios personalizados en base a cada empresa en particular)

 

 

Gestiones disponibles en Atención al Cliente de Vodafone

A través del sistema de atención al cliente de Vodafone es posible realizar diferentes gestiones. A continuación te explicamos cuales son las principales gestiones a realizar:

• Es posible consultar y descargar facturas.
• Solucionar cualquier problema o duda que tenga que ver con las facturas.
• Cambiar de tarifa o modificar los contenidos de televisión contratados. 
• Para llevar a cabo la reducción de velocidad en el caso de agotar el bono de datos contratado en el teléfono móvil, así como para gestionar bonos de datos adicionales o activar la compartición.
• Para darse de baja de una línea, realizar cambios de titularidad o desactivar el cobro de servicios adicional.
• Solicitar un duplicado de tarjeta SIM, eSIM o MultiSIM.
• Para efectuar la compra de teléfonos móviles a plazos u otros de los dispostiivos ofrecidos por el operador.
• Consulta del consumo de datos, así como el PIN o el PUK.
• Para bloquear la línea móvil por robo o pérdida.
• Cambio de datos de domiciliación bancaria o datos personales.
• Para solicitar el cambio de domicilio de la fibra.

Todas estas gestiones se pueden llevar a cabo tanto por vía telefónica como a través del resto de medios de contacto indicados anteriormente.